Playbook de Facilitación del Marco de Decisiones de Negocio asistidas por IA¶

BKM — Documento operativo

1. Propósito del playbook¶

Este playbook describe cómo debe ejecutarse correctamente el ejercicio del Marco de Decisiones de Negocio asistidas por IA en BKM.

Su objetivo no es definir tecnología, modelos ni soluciones de IA, sino asegurar la calidad del proceso mediante el cual se identifican, formulan y priorizan las decisiones del negocio que justifican el uso de IA.

Este documento es operativo: sirve como guía para facilitar sesiones con Dirección y equipos clave, garantizando foco, coherencia y alineación con el Documento de Visión y Principios del Sistema de IA de BKM.

2. Qué es (y qué no es) el Marco de Decisiones¶

Qué es¶

El Marco de Decisiones es un ejercicio estructurado para:

identificar decisiones reales del negocio,
con impacto económico u operativo relevante,
que hoy se toman con incertidumbre,
y donde reducir esa incertidumbre aporta valor real.

El resultado es un conjunto limitado y priorizado de decisiones que servirán como base para todo el sistema de IA.

Qué NO es¶

Este ejercicio no es:

un listado de KPIs,
un roadmap tecnológico,
un ejercicio de datos o dashboards,
una sesión de ideación de casos de uso,
una discusión sobre herramientas o modelos de IA.

3. Principios de facilitación (no negociables)¶

Toda facilitación del Marco de Decisiones debe respetar estos principios:

Primero la decisión, nunca la solución
No se discuten modelos, datos ni tecnología.
Lenguaje de negocio
Las decisiones se formulan en términos comprensibles para Dirección.
Impacto por encima de exhaustividad
No todas las decisiones entran. El foco es crítico.
Reducción de incertidumbre, no optimización local
Se priorizan decisiones donde equivocarse es caro.
Control humano siempre presente
La IA no decide, asiste.

4. Roles en la sesión¶

4.1 Dirección¶

Aporta visión estratégica y criterio de impacto.
Valida qué decisiones son realmente críticas.
Acepta trade-offs y priorización.

4.2 Facilitador humano (Data / Estrategia)¶

Conduce la sesión.
Mantiene el foco en decisiones.
Evita derivas técnicas o analíticas.
Decide cuándo intervenir o cerrar debates.

4.3 Agente de Facilitación del Marco de Decisiones¶

Apoya al facilitador humano.
Detecta formulaciones incorrectas.
Reconduce preguntas analíticas a decisiones.
Normaliza decisiones en fichas estándar.

El agente no sustituye al facilitador humano ni toma decisiones.

5. Preparación previa a la sesión¶

Antes de la sesión:

Compartir con Dirección:
Documento de Visión y Principios del Sistema de IA
Guía para Dirección del Marco de Decisiones
Explicar explícitamente:
que no se hablará de tecnología,
que el objetivo es priorizar decisiones, no listar todo.

6. Dinámica recomendada de la sesión¶

6.1 Apertura (10–15 min)¶

Recordatorio del propósito del ejercicio.
Reglas claras:
no métricas,
no soluciones,
no tecnología.

6.2 Identificación inicial de decisiones (30–45 min)¶

Cada participante propone decisiones en bruto.
El facilitador (con ayuda del agente) valida si:
hay verbo de decisión,
hay impacto,
hay momento temporal.

Las decisiones mal formuladas se reconducen en directo, no se descartan sin más.

6.3 Formulación estructurada (45–60 min)¶

Se trabajan 1–2 decisiones completas usando la ficha estándar.
El objetivo es fijar el nivel de calidad esperado.
El resto se formula a menor detalle.

6.4 Priorización (30 min)¶

Se evalúan decisiones según:
impacto económico,
impacto operativo,
dificultad de revertir.
Se limita el resultado a 8–12 decisiones máximo.

6.5 Cierre (10–15 min)¶

Validación del listado final.
Explicación del siguiente paso:
Modelo conceptual de información,
no implementación inmediata.

7. Formato oficial de decisión¶

Toda decisión que entre en el Marco debe documentarse usando exclusivamente esta ficha:

DECISIÓN — [Título breve]

Decisión a tomar: [Descripción clara de la decisión]

Momento de la decisión: [Cuándo se toma]

Responsable de la decisión: [Rol o área]

Impacto económico: [Bajo / Medio / Alto]

Impacto operativo: [Bajo / Medio / Alto]

Dificultad de revertir la decisión: [Baja / Media / Alta]

Cómo se decide hoy: [Descripción actual]

Riesgo o incertidumbre actual: [Qué se decide con poco contexto]

Qué incertidumbre ayudaría a reducir la IA: [Tipo de señal o contexto faltante, sin tecnología]

Valor esperado de apoyar esta decisión con IA: [Beneficio en criterio o reducción de riesgo]

Prioridad inicial: [Baja / Media / Alta]

8. Señales de alerta durante la sesión¶

El facilitador debe intervenir si aparecen:

referencias a modelos, regresión, dashboards o KPIs,
propuestas de “optimización” sin impacto claro,
decisiones sin responsable o sin momento temporal,
intentos de incluir demasiadas decisiones.

9. Resultado esperado del playbook¶

Al finalizar correctamente el proceso:

existe un Marco de Decisiones validado por Dirección,
las decisiones están formuladas en lenguaje de negocio,
el foco del sistema de IA queda protegido,
y el siguiente paso está claro y justificado.

10. Relación con otros documentos del sistema¶

Este playbook se apoya en:

Documento de Visión y Principios del Sistema de IA
Guía para Dirección del Marco de Decisiones

Y se complementa con:

Documento del Agente de Facilitación del Marco de Decisiones
Manual de Gobierno del Sistema de IA (nivel superior)

11. Nota final¶

Este playbook existe para garantizar que la IA en BKM empiece por las decisiones correctas, no por soluciones prematuras.

La calidad del Marco de Decisiones determinará el valor real del sistema de IA a medio y largo plazo.