Interfaz de Interacción Humana con el Sistema SDA¶
1. Propósito de este documento¶
Este documento describe cómo interactúan las personas con el Sistema de Decisión Asistida (SDA) de BKM, utilizando herramientas conversacionales como interfaz de acceso.
Su objetivo es: - facilitar el uso del sistema por perfiles no técnicos, - aprovechar el conocimiento acumulado, - y hacerlo sin romper los principios de gobierno, validación humana y trazabilidad.
Este documento no define decisiones ni automatizaciones, sino la capa de acceso humano al sistema.
2. Principio fundamental¶
Las herramientas conversacionales no son el sistema SDA.
Son una interfaz para consultar, explorar y preparar información.
En SDA: - la lógica vive en el sistema, - la memoria vive en los datos y documentos, - la decisión vive en las personas, - la interfaz solo facilita el acceso.
3. Qué es la interfaz de interacción humana¶
La interfaz de interacción humana es el punto desde el cual:
- Dirección,
- Marketing,
- Ventas,
- Operaciones,
pueden consultar, entender y aprovechar la información generada por el sistema SDA mediante lenguaje natural.
Ejemplos de herramientas: - Google Gemini Enterprise - Otras herramientas equivalentes corporativas
4. Usos permitidos y recomendados¶
La interfaz puede utilizarse para:
4.1 Consulta y exploración¶
- Revisar decisiones pasadas.
- Entender criterios utilizados.
- Explorar aprendizajes históricos.
- Preguntar por patrones o conclusiones previas.
4.2 Asistencia estratégica¶
- Preparar propuestas de campañas.
- Generar hipótesis de mejora.
- Solicitar alternativas o escenarios.
- Pedir síntesis de información compleja.
4.3 Preparación de materiales¶
- Borradores de estrategias.
- Propuestas de anuncios.
- Documentos de trabajo.
- Resúmenes ejecutivos.
En todos los casos:
- la IA propone,
- la persona valida,
- la ejecución es humana.
5. Usos explícitamente no permitidos¶
La interfaz no debe:
- ejecutar acciones en plataformas externas (Ads, CRM, ERP),
- modificar datos productivos,
- tomar decisiones finales,
- escribir outputs oficiales sin validación,
- sustituir procesos de gobierno.
No es un sistema autónomo ni operativo.
6. Relación con el almacenamiento y la memoria del sistema¶
Los outputs generados con ayuda de la interfaz:
- solo se consideran parte del sistema cuando:
- han sido revisados y validados,
- se almacenan en el Storage oficial,
- quedan asociados a una decisión o contexto.
La interfaz no es la memoria del sistema.
El Storage sí lo es.
7. Relación con agentes y RAG¶
La interfaz puede apoyarse en: - conocimiento documentado, - decisiones históricas, - outputs almacenados, - RAG cuando aplique.
Pero: - no define agentes, - no orquesta flujos, - no reemplaza el ecosistema técnico.
8. Evolución futura¶
Este enfoque permite:
- empezar con herramientas corporativas existentes (ej. Gemini Enterprise),
- validar adopción y valor,
- evolucionar hacia interfaces propias si el sistema madura.
La interfaz puede cambiar.
Los principios del sistema no.
9. Mensaje final¶
La interfaz acerca el sistema a las personas,
pero el sistema sigue siendo gobernado, trazable y humano.
Este diseño garantiza adopción sin perder control.
Modelo mental de interacción con el sistema¶
PERSONAS │ ▼ INTERFAZ CONVERSACIONAL (Gemini Enterprise / similar) │ ▼ CAPAS DEL SISTEMA SDA - Documentación (Storage) - Decisiones - Outputs validados - Contexto histórico (RAG)