📘 Glosario del Sistema de Decisión Asistida (SDA) de BKM¶

Este glosario recoge los conceptos y herramientas clave utilizados en el Sistema de Decisión Asistida (SDA) de BKM, con el objetivo de que Dirección y equipos compartan un lenguaje común y entiendan claramente qué hace cada pieza y qué no hace.

Decisión (de negocio)¶

Qué es
Una elección concreta con impacto económico, operativo o estratégico para BKM.

Importante - No es un análisis. - No es un informe. - Implica una acción o no acción.

El SDA existe únicamente porque existen decisiones reales que tomar.

Sistema de Decisión Asistida (SDA)¶

Qué es
El sistema corporativo que permite a BKM tomar mejores decisiones de negocio, reduciendo incertidumbre y riesgo mediante datos, análisis e inteligencia artificial.

Principio clave

La IA asiste. Las personas deciden y ejecutan.

Qué NO es - No es un sistema automático. - No es un sistema que decide solo. - No es una herramienta aislada.

Decisión asistida por IA¶

Una decisión en la que la IA: - analiza información relevante, - sintetiza escenarios, - y presenta recomendaciones,

pero la decisión final y la ejecución siempre corresponden a personas responsables.

Copiloto de decisiones¶

Metáfora que describe el rol de la IA en el sistema.

La IA no pilota.
La IA no marca el rumbo.
La IA ayuda al decisor humano con información y contexto.

Marco de Decisiones¶

Conjunto estructurado que define: - qué decisiones se quieren mejorar, - quién las toma, - cuándo se toman, - y con qué criterios.

Evita usar IA sin propósito y alinea a toda la organización.

Catálogo de Decisiones¶

Listado vivo de las decisiones de negocio que BKM quiere tomar mejor con ayuda del SDA, priorizadas por impacto y riesgo.

Ficha de decisión¶

Documento que describe una decisión concreta de forma estructurada: - contexto, - responsables, - incertidumbre, - valor esperado, - y rol de la IA.

Es la unidad básica del sistema.

Gobierno del sistema de IA¶

Conjunto de reglas que define: - qué puede hacer la IA, - qué no puede hacer, - quién valida qué, - y dónde están los límites.

Es el mecanismo que protege al negocio frente a riesgos y usos no controlados.

Validación humana¶

Momento explícito en el que una persona responsable: - revisa la información, - acepta o rechaza recomendaciones, - y toma la decisión final.

No existen decisiones ni ejecuciones sin validación humana.

Agente de IA¶

Asistente de IA con un rol concreto dentro del SDA.

Características - Rol definido (análisis, síntesis, facilitación, documentación…) - Inputs y outputs claros - Límites explícitos

Qué NO hace - No decide. - No ejecuta. - No actúa sin supervisión.

LLM (Large Language Model)¶

Modelo de lenguaje que aporta capacidad cognitiva a los agentes (por ejemplo, GPT, Claude, Gemini).

Rol - Procesar lenguaje - Analizar información - Generar explicaciones comprensibles

El LLM no es el sistema, es solo una capacidad técnica.

Ecosistema de IA¶

Conjunto de capacidades tecnológicas que soportan el SDA de forma transversal y reutilizable.

Incluye orquestación, agentes, datos, almacenamiento, modelos y RAG.

Datos estructurados¶

Datos organizados y medibles.

Ejemplos - Leads - Ventas - Costes - KPIs

En BKM Se almacenan en BigQuery, como fuente única de verdad.

Datos no estructurados¶

Información en formato libre.

Ejemplos - Documentos - Actas de reuniones - Informes - Notas operativas

En BKM Se almacenan en Cloud Storage, como base documental del sistema.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)¶

Capacidad que permite a la IA consultar documentos internos relevantes cuando una decisión lo requiere.

Importante - No se usa siempre. - Se activa solo si aporta valor real.

Centro de coordinación y gobierno de IA¶

Marco desde el cual BKM: - organiza el uso de la IA, - comparte conocimiento, - aplica reglas comunes, - y evita fragmentación.

No es un centro operativo automático.

Fragmentación de IA¶

Uso disperso de herramientas de IA sin sistema común ni gobierno.

Provoca: - pérdida de conocimiento, - incoherencias, - riesgos no controlados, - bajo impacto real.

El SDA existe para evitarla.

Ejecución¶

Acción real en el negocio (invertir, ajustar campañas, cambiar operaciones).

Regla clave El SDA no ejecuta.
La ejecución siempre se realiza por personas o sistemas existentes bajo control humano.

🛠️ Herramientas del ecosistema (rol y límites)¶

Las siguientes herramientas no son el sistema, sino habilitadores del SDA.

BigQuery¶

Rol Almacén central de datos estructurados.

Para qué se usa - Métricas - Históricos - Señales para decisiones

No contiene lógica de decisión.

Cloud Storage¶

Rol Base documental del SDA.

Para qué se usa - Outputs del sistema - Informes - Actas - Snapshots de decisiones

Facilita trazabilidad y memoria del sistema.

n8n¶

Rol Herramienta de orquestación de procesos.

Para qué se usa - Coordinar flujos - Lanzar análisis - Gestionar validaciones

Qué NO hace - No decide. - No ejecuta decisiones de negocio.

Flowise¶

Rol Capa de diseño y orquestación de agentes de IA.

Para qué se usa - Definir flujos de agentes - Controlar inputs y outputs - Integrar LLMs de forma gobernada

CrewAI (u otros frameworks de agentes)¶

Rol Framework para coordinar múltiples agentes con roles diferenciados.

Uso - Casos complejos de análisis o síntesis - Cuando se requiere colaboración entre agentes

CRM / ERP¶

Rol Sistemas operativos del negocio.

Relación con el SDA - Son fuentes de datos - No toman decisiones - No reciben órdenes directas del SDA

Kill switch / criterios de stop¶

Mecanismo de seguridad que permite: - pausar agentes, - detener flujos, - o revisar el sistema ante comportamientos no deseados.

Forma parte del gobierno del SDA.

Mensaje final del glosario¶

El Sistema de Decisión Asistida de BKM no es una herramienta ni un experimento tecnológico.
Es la forma en que la organización decide mejor, con control, criterio y responsabilidad.

🧠 Conceptos clave del sistema | Término | Qué significa en el SDA | Qué NO significa | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------- | | Decisión (de negocio) | Una elección concreta con impacto económico, operativo o estratégico para BKM | Un análisis, un informe o una métrica aislada | | Sistema de Decisión Asistida (SDA) | Sistema corporativo que ayuda a tomar mejores decisiones con datos e IA | Un sistema automático o que decide solo | | Decisión asistida por IA | Decisión donde la IA analiza y recomienda, pero no decide | Decisión automática | | Copiloto de decisiones | Metáfora: la IA ayuda al decisor humano | La IA como piloto | | Marco de Decisiones | Estructura que define qué decisiones se quieren mejorar y cómo | Un roadmap tecnológico | | Catálogo de Decisiones | Listado vivo de decisiones priorizadas por impacto y riesgo | Un backlog técnico | | Ficha de decisión | Documento que describe una decisión concreta y su contexto | Un informe analítico | | Gobierno del sistema de IA | Reglas que limitan, validan y controlan el uso de la IA | Un control técnico aislado | | Validación humana | Momento explícito donde una persona decide | Una revisión automática | | Centro de coordinación y gobierno de IA | Marco desde el que se organiza y controla el uso de IA | Un centro operativo automático | | Fragmentación de IA | Uso disperso de herramientas sin sistema común | Innovación controlada | | Ejecución | Acción real en el negocio tras decidir | Parte del SDA |

🤖 IA, agentes y modelos | Término | Qué significa en el SDA | Qué NO hace | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | | Agente de IA | Asistente con rol definido (análisis, síntesis, facilitación…) | Decidir o ejecutar | | Agente de análisis | Analiza datos y señales para apoyar decisiones | Tomar decisiones | | Agente de síntesis | Resume información compleja para Dirección | Crear estrategia | | Agente de facilitación | Ayuda a estructurar decisiones y debates | Mandar sobre personas | | Agente de documentación / actas | Genera memoria y trazabilidad | Sustituir al responsable | | LLM (Large Language Model) | Modelo que aporta capacidad cognitiva a los agentes | El sistema de decisión en sí |

📊 Datos y conocimiento | Término | Qué significa en el SDA | Dónde vive | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | --------------------------- | | Datos estructurados | Datos medibles y organizados (leads, ventas, KPIs) | BigQuery | | Datos no estructurados | Información en formato libre (docs, actas, informes) | Cloud Storage | | RAG | Capacidad para consultar documentos cuando una decisión lo requiere | Capa intermedia, no central | | Base documental del SDA | Memoria viva del sistema (outputs, decisiones, históricos) | Cloud Storage |

🛠️ Herramientas del ecosistema (rol y límites) | Herramienta | Rol dentro del SDA | Qué NO es | | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ----------------------------------- | | BigQuery | Almacén central de datos estructurados y métricas | Motor de decisiones | | Cloud Storage | Almacén de documentos, outputs y memoria del sistema | Un repositorio técnico sin gobierno | | n8n | Orquestación de flujos y procesos del SDA | Un sistema que decide | | Flowise | Diseño y orquestación de agentes de IA | El cerebro del sistema | | CrewAI | Framework para coordinar múltiples agentes con roles | Una IA autónoma | | CRM / ERP | Sistemas operativos y fuentes de datos | Sistemas de decisión | | Kill switch / criterios de stop | Mecanismo para pausar agentes o flujos | Un detalle técnico opcional |